Política de Privacidad

En Tesela (en adelante "nosotros", "nos" o "nuestra empresa") nos tomamos en serio la protección de los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web y de los clientes que contratan nuestros servicios. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos como titular de datos.

Esta política aplica al sitio web alojado en tesela.blog y a los servicios de consultoría en organización de soporte al cliente que ofrece Tesela en Colombia.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en las siguientes situaciones:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y mensaje.
• Cookies y analítica web: datos de navegación, páginas visitadas y tiempo de sesión a través de cookies opcionales.
• Comunicaciones directas: datos incluidos en correos electrónicos o mensajes que nos envíes.

No recopilamos datos sensibles, datos financieros ni información de menores de edad.

2. Finalidad y base legal del tratamiento

• Responder consultas y solicitudes: base legal — ejecución de un contrato o relación precontractual.
• Comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios: base legal — interés legítimo de Tesela, con posibilidad de oposición en cualquier momento.
• Análisis de uso del sitio web: base legal — consentimiento otorgado a través del panel de cookies.
• Cumplimiento de obligaciones legales: base legal — cumplimiento normativo bajo la Ley 1581 de 2012 (Colombia).

3. Conservación de datos

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, si se establece una relación comercial, durante la vigencia de la misma más un período adicional de hasta dos años para efectos de seguimiento. Los datos de navegación (cookies analíticas) se conservan por un máximo de 13 meses.

4. Uso de los datos

Los datos recopilados se usan exclusivamente para:

• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto o por correo.
• Gestionar la relación contractual con clientes de Tesela.
• Enviar información sobre nuestros programas de soporte, cuando existe interés previo expresado.
• Mejorar el funcionamiento y contenido del sitio web mediante análisis de uso (solo si se acepta esta categoría de cookies).

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Compartir datos con terceros

Tesela puede compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos que operan en nombre de la empresa (por ejemplo, servicios de análisis web o herramientas de comunicación), bajo acuerdos de confidencialidad y con acceso restringido a lo estrictamente necesario. Estos proveedores no pueden usar los datos para fines propios.

En caso de requerimiento legal de autoridad competente en Colombia, cumpliremos con la obligación de entrega de información conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.

6. Medidas de seguridad

• Transmisión de datos mediante HTTPS (cifrado en tránsito).
• Acceso restringido a datos personales por parte del personal autorizado.
• Revisión periódica de los controles de seguridad.
• En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados conforme a la normativa vigente.

7. Cookies

Nuestro sitio usa cookies propias esenciales para el funcionamiento básico, y cookies opcionales de análisis y preferencias. Para más información sobre el uso de cookies y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Tus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos sobre ti.
• Corrección: solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en él, sin afectar los tratamientos previos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando el tratamiento se realice de forma automatizada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad competente en materia de protección de datos personales.

9. Menores de edad

Los servicios de Tesela están dirigidos a personas mayores de 18 años y a organizaciones. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, los eliminaremos de inmediato.

10. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a recursos externos. Tesela no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos revisar sus propias políticas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán mediante aviso en el sitio web con al menos 10 días de anticipación. La fecha de actualización indicada al inicio del documento refleja siempre la versión vigente.

12. Contacto

Para preguntas relacionadas con esta política o para ejercer tus derechos:
Tesela
Carrera 43A # 16-18, Medellín, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 604 517 2836