Una mesa de ayuda organizada es una ventaja real
Tesela acompaña a equipos de soporte en Colombia para estructurar sus flujos de trabajo, organizar respuestas guardadas y construir una base de conocimiento clara. Sin saltos, sin filas confusas.
Nuestros programas de soporte
Cada programa está pensado para un momento distinto del crecimiento de tu equipo.
Configuración de Asistente
Una puesta en marcha guiada para que equipos pequeños organicen respuestas guardadas y una base de conocimiento sencilla, con un asistente para preguntas frecuentes. Incluye inducción del equipo.
- Biblioteca de respuestas rápidas
- Base de conocimiento inicial
- Inducción al equipo incluida
Paquete de Flujo de Soporte
Un trabajo a medida para diseñar un flujo de soporte ordenado: clasificación, respuestas guardadas y estructura de conocimiento, conectado a tus canales actuales. Incluye pruebas y documentación.
- Diseño de flujo personalizado
- Integración con canales existentes
- Documentación del proceso
Programa de Operaciones
Un programa amplio de consultoría para organizaciones que gestionan alto volumen de soporte en múltiples canales. Cubre revisión de flujos, arquitectura de conocimiento, formación de agentes y un manual operativo.
- Revisión completa de operaciones
- Formación de agentes incluida
- Manual de soporte entregado
Lo que hace la diferencia
Flujos claros desde el inicio
Cada programa empieza por entender cómo trabaja tu equipo hoy, para diseñar una estructura que encaje en lugar de reemplazar lo que ya funciona.
IA como herramienta, no como sustituto
Usamos herramientas de IA para organizar respuestas y clasificar solicitudes, manteniendo a los agentes en el centro de cada conversación importante.
Conocimiento que se queda
Entregamos documentación y manuales propios de tu operación. Cuando alguien del equipo cambia, el conocimiento permanece.
Acompañamiento en la transición
No dejamos un manual y nos vamos. Incluimos inducción del equipo y un período de acompañamiento para que el cambio sea real, no solo en papel.
Integra con lo que ya usas
No imponemos nuevas plataformas. Estructuramos el soporte sobre los canales y herramientas que tu equipo ya conoce y opera.
Resultados medibles
Cada entregable tiene criterios claros. Tiempos de respuesta, calidad de resolución y cobertura de la base de conocimiento son puntos que revisamos juntos.
Tu equipo merece una mesa de soporte que funcione bien
Cuéntanos dónde está hoy tu operación de soporte. Encontramos juntos el programa que mejor se adapta a tu equipo y tus canales.
Lo que suelen preguntar
¿Para qué tipo de empresa están pensados estos programas?
¿Necesito cambiar las herramientas que ya uso?
¿Cuánto tiempo toma cada programa?
¿Qué pasa con mi equipo después del programa?
¿Trabajan con equipos fuera de Medellín?
¿Cómo se maneja la información de mis clientes durante el proceso?
Nos encontramos en Medellín
Carrera 43A # 16-18, Medellín, Colombia
Hablemos de tu operación
Cuéntanos en qué punto está tu equipo de soporte. Te respondemos en menos de un día hábil.
Información de contacto
Teléfono
+57 604 517 2836Correo
[email protected]Dirección
Carrera 43A # 16-18, Medellín, ColombiaHorario de atención
Lunes a viernes: 8:00 – 18:00
Sábados: 9:00 – 13:00
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