Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web tesela.blog y la contratación de los servicios de consultoría en organización de soporte al cliente prestados por Tesela, empresa domiciliada en Medellín, Colombia. Al acceder al sitio o al contratar cualquier servicio, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Definiciones

• "Tesela" / "nosotros": empresa prestadora de los servicios de consultoría descritos en este documento.
• "Cliente" / "tú": persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Tesela.
• "Servicios": los programas de organización de soporte al cliente con asistencia de IA descritos en el sitio web.
• "Sitio": el sitio web alojado en tesela.blog.
• "Acuerdo": estos Términos y Condiciones junto con cualquier propuesta o contrato específico suscrito entre las partes.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio o la contratación de servicios implica la aceptación de estos términos. Para contratar los servicios se requiere ser mayor de 18 años o actuar en representación de una persona jurídica con capacidad legal para contratar. Si no aceptas estos términos, abstente de usar el sitio o contratar servicios.

3. Descripción de los servicios

Tesela ofrece programas de consultoría en organización de operaciones de soporte al cliente, que incluyen diagnóstico, diseño de flujos, configuración de asistentes de IA, construcción de bases de conocimiento, formación de equipos y entrega de documentación. Los servicios disponibles son:

• Configuración de Asistente de Soporte (COP 410.000)
• Paquete de Flujo de Soporte (COP 1.640.000)
• Programa de Operaciones de Soporte (COP 3.880.000)

El alcance específico de cada servicio se detalla en la propuesta o documento de trabajo que Tesela entrega al cliente antes de iniciar cualquier programa.

4. Proceso de contratación

La contratación de servicios se inicia con una solicitud de información a través del sitio web o por correo. Tesela envía una propuesta con el alcance, los entregables, el cronograma y el precio. El inicio del programa está supeditado a la aceptación escrita de la propuesta y al pago acordado.

5. Condiciones de pago

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables.
• La forma y calendario de pago se acuerdan en la propuesta de cada programa.
• Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria a cuentas de Tesela en Colombia.
• Una vez iniciado el programa, no se realizan reembolsos por las fases ya completadas.

6. Responsabilidades del cliente

• Designar un interlocutor interno para la coordinación del programa.
• Proporcionar acceso a la información necesaria para el diagnóstico (tickets, flujos actuales, herramientas en uso).
• Participar en las sesiones de revisión acordadas en el cronograma.
• Asegurarse de que el equipo asista a las sesiones de formación incluidas en el programa.
• Usar la documentación y los materiales entregados únicamente para los fines internos de la organización.

7. Propiedad intelectual

Los materiales, metodologías y documentación genérica desarrollados por Tesela son propiedad de Tesela. La documentación específica elaborada para el cliente (flujos, manuales, bases de conocimiento propias del cliente) es propiedad del cliente una vez completado el pago del programa correspondiente. Tesela conserva el derecho de utilizar métodos y conocimientos generales derivados de su experiencia, sin revelar información confidencial del cliente.

8. Confidencialidad

Tesela tratará como confidencial toda la información del cliente a la que tenga acceso durante el desarrollo de los servicios. Esta obligación se mantiene durante la vigencia del programa y por dos años adicionales tras su finalización. Cuando el programa requiera acceso a datos personales de clientes del contratante, se suscribirá un acuerdo específico de tratamiento de datos.

9. Limitación de responsabilidad

Tesela presta servicios de consultoría y organización; no garantiza resultados específicos de negocio, como volúmenes de resolución de tickets o niveles de satisfacción de clientes finales, ya que estos dependen de factores ajenos a nuestro control. La responsabilidad de Tesela frente al cliente se limita al valor del programa contratado.

Tesela no será responsable de daños indirectos, pérdidas de ingreso o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los materiales entregados.

10. Uso del sitio web

• El sitio se ofrece para propósitos informativos y de contacto.
• Está prohibido usar el sitio para actividades ilícitas o que perjudiquen a terceros.
• Tesela se reserva el derecho de modificar o discontinuar el sitio sin previo aviso.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un programa en curso mediante aviso escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación. En ese caso, el cliente abonará el valor correspondiente a las fases ya completadas. Tesela entregará los materiales elaborados hasta la fecha de terminación.

12. Resolución de disputas

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa. De no lograrse acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

13. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos términos, junto con la propuesta específica aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inaplicable, las demás siguen vigentes.
• Renuncia: el no ejercicio de un derecho no implica su renuncia definitiva.
• Modificaciones: Tesela puede actualizar estos términos; los cambios se notificarán en el sitio web con al menos 10 días de anticipación.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:
Tesela
Carrera 43A # 16-18, Medellín, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 604 517 2836