Tres programas, un solo propósito: soporte que funciona
Cada programa está pensado para un momento diferente del crecimiento de tu equipo. Desde la primera organización de respuestas hasta una operación madura de alto volumen.
Volver al inicioCómo trabajamos en cada programa
Diagnóstico
Mapeamos cómo trabaja el equipo hoy: canales, volúmenes, puntos de fricción y herramientas en uso.
Diseño
Construimos los flujos, la base de conocimiento y la estructura de respuestas según el contexto del equipo.
Implementación
Ponemos en marcha los cambios con el equipo, hacemos pruebas y ajustamos antes del cierre.
Entrega
Transferimos toda la documentación y formamos al equipo para operar de forma autónoma desde el primer día.
Configuración de Asistente de Soporte
Una puesta en marcha guiada para equipos pequeños que quieren empezar a ordenar su operación de soporte. Organizamos las respuestas más frecuentes, construimos una base de conocimiento inicial y configuramos un asistente para resolver preguntas comunes. Todo termina con la inducción del equipo.
Pasos del proceso:
Paquete de Flujo de Soporte
Un trabajo a medida para equipos en crecimiento que necesitan un flujo de soporte ordenado y conectado a sus canales actuales. Diseñamos la clasificación de solicitudes, las respuestas guardadas y la estructura de conocimiento, e integramos todo con las herramientas que ya usan. Incluye pruebas, ajustes y documentación completa del proceso.
Pasos del proceso:
Programa de Operaciones de Soporte
Un programa completo de consultoría para organizaciones que gestionan alto volumen de soporte en múltiples canales. Revisamos toda la operación, rediseñamos la arquitectura de conocimiento, formamos a los agentes y construimos un manual operativo que la organización puede sostener por su cuenta. Pensado para equipos que quieren una mesa de ayuda duradera y bien documentada.
Pasos del proceso:
Compara los programas
Elige el que mejor encaja con el tamaño y la madurez de tu operación de soporte.
| Característica | Configuración COP 410.000 |
Flujo de Soporte COP 1.640.000 |
Operaciones COP 3.880.000 |
|---|---|---|---|
| Respuestas guardadas | |||
| Base de conocimiento | Básica | Estructurada | Avanzada multichannel |
| Asistente de IA | |||
| Diseño de flujo de triage | |||
| Integración con canales | |||
| Formación de agentes | Inducción básica | Inducción completa | Formación extendida |
| Playbook / manual operativo | |||
| Ideal para | Equipos pequeños o inicio | Equipos en crecimiento | Operaciones de alto volumen |
Qué aplica a todos los programas
Confidencialidad de datos
Cuando el trabajo requiere acceso a datos del cliente, suscribimos acuerdos de confidencialidad y usamos datos anonimizados siempre que es posible.
Validación con el equipo
No cerramos ninguna fase sin que el equipo del cliente confirme que los entregables cumplen lo acordado. Los ajustes dentro del alcance están incluidos.
Configuración en español colombiano
Todos los asistentes, respuestas y guías se desarrollan en el español del negocio, no con traducciones de plantillas genéricas en inglés.
Neutral respecto a plataformas
Trabajamos sobre las herramientas que el cliente ya tiene. No imponemos plataformas propietarias ni generamos dependencia de un proveedor específico.
Entregables en formatos editables
Toda la documentación se entrega en formatos que el equipo puede abrir y modificar sin necesidad de software especializado.
Cronograma acordado al inicio
Antes de comenzar cualquier programa, definimos el calendario de trabajo, las fechas de entrega de cada fase y los criterios de cierre.
Inversión por programa
Configuración de Asistente
Punto de partida para equipos pequeños. Organiza lo básico y empieza a usar IA en el soporte.
SolicitarPaquete de Flujo
Para equipos en crecimiento que necesitan flujos ordenados y conectados a sus canales.
SolicitarPrograma de Operaciones
Para operaciones de alto volumen que requieren revisión completa y manual operativo.
Solicitar¿No sabes cuál programa es el adecuado?
Escríbenos y conversamos sobre tu equipo. Te ayudamos a identificar el punto de partida correcto.
Hablar con el equipo