Construimos mesas de soporte que el equipo puede sostener
En Tesela trabajamos con equipos de atención al cliente en Colombia para darle estructura y claridad a sus operaciones de soporte, apoyados en herramientas de IA bien aplicadas.
Volver al inicioUna empresa nacida de la experiencia en soporte operativo
Tesela nació en Medellín con un propósito concreto: ayudar a los equipos de atención al cliente a trabajar con menos fricción y más claridad. Vimos de cerca cómo muchos equipos brillantes operaban con flujos improvisados, respuestas duplicadas y conocimiento que se perdía cada vez que alguien salía del equipo.
Empezamos trabajando con startups de tecnología y empresas de servicios en Antioquia. Con el tiempo, los programas fueron tomando forma según lo que realmente funcionaba sobre el terreno: estructurar primero, luego incorporar herramientas, y documentar todo para que el conocimiento quede en la organización.
Hoy acompañamos a equipos en distintas etapas, desde los que están organizando su primer flujo de soporte hasta los que gestionan volúmenes altos en múltiples canales y necesitan un manual operativo serio.
equipos acompañados en Colombia
años de experiencia en operaciones de soporte
programas estructurados con entregables claros
documentación propia entregada al cliente
Lo que nos mueve
Claridad antes que velocidad
Un flujo de soporte bien definido resuelve más tickets que uno más rápido pero confuso. Nos tomamos el tiempo de entender la operación antes de proponer cambios.
El agente en el centro
Las herramientas de IA están para apoyar a los agentes, no para reemplazarlos. Diseñamos flujos donde las personas siguen siendo las que resuelven lo que importa.
Cambios que se sostienen
No queremos crear dependencia. Cada programa termina con documentación propia del cliente y un equipo que sabe operar lo que construimos juntos.
Las personas detrás de Tesela
Camila Moreno
Directora de Programas
Especialista en diseño de flujos de soporte con más de ocho años acompañando equipos de atención al cliente en el sector tecnológico y retail colombiano.
Andrés Ríos
Especialista en Herramientas de IA
Trabaja en la selección e implementación de asistentes de conocimiento y clasificación de tickets, con foco en la experiencia real del agente sobre el terreno.
Valentina Torres
Consultora de Operaciones
Acompaña a los equipos durante la implementación y el período de transición, con experiencia en formación de agentes y redacción de manuales operativos.
Cómo aseguramos la calidad
Diagnóstico antes de proponer
Todo programa comienza con un mapeo de la operación actual. No recomendamos soluciones sin entender el contexto del equipo.
Entregables documentados
Cada fase del programa produce materiales concretos: flujos, guías, bases de conocimiento. El cliente recibe todo en formatos que puede editar y actualizar.
Confidencialidad de datos
Cuando el trabajo requiere acceso a conversaciones o datos de clientes, suscribimos acuerdos de confidencialidad y usamos datos anonimizados cuando es posible.
Formación del equipo incluida
La transferencia de conocimiento al equipo es parte del programa, no un extra. Nos aseguramos de que los agentes puedan operar los nuevos flujos desde el primer día.
Organización de soporte al cliente con IA en Colombia
Los equipos de atención al cliente en Colombia enfrentan un reto común: el volumen de consultas crece más rápido que la capacidad de estructurar la operación. Las respuestas quedan dispersas, los agentes trabajan con información desactualizada y el conocimiento del equipo se pierde con cada rotación de personal.
En Tesela, abordamos este problema desde la estructura. Combinamos metodologías de diseño de flujos de trabajo con herramientas de asistencia por IA para construir mesas de ayuda donde cada agente sabe qué hacer, dónde encontrar la información y cómo escalar lo que no puede resolver.
Trabajamos con equipos en Medellín, Bogotá, Cali y otras ciudades de Colombia, tanto de forma presencial como en modalidad remota. La experiencia con empresas de distintos sectores nos permite adaptar los programas al contexto específico de cada operación.
¿Quieres conocer más sobre cómo trabajamos?
Conversemos sobre tu operación de soporte. Sin compromisos, solo una charla para ver si podemos ayudarte.
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